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【新闻】百货跨界闯出新天地主打互动体验引客

发布时间:2021-01-08 10:27:25 阅读: 来源:pap铝塑片厂家

多家大型百货商场、购物中心的管理层在接受记者跟进采访时,均表示将通过提升管理水平、创新求变来更好地满足消费者的需求,比如与相关行业融合、跨界经营就是一条成功路子。

“跨界”将成商场新热点

记者在采访中了解到,遭到网店“挤压”的百货店,为了使消费者摆脱对促销的“审美疲劳”,近来纷纷通过“跨界”来求新求变。例如乐天百货东马路店,就跨界引入瑜伽、民族舞、综合绘画、巧手纸工等文娱课程,创新会员活动,使消费者感受全新互动体验。另外这家商场近期引入的婚嫁文化巡展等系列跨界活动,也颇受欢迎。大悦城相关人士也表示,他们的创新体现在将线上需求与线下服务相结合,避免促销含金量不足,同时与餐饮、文娱、金融、汽车、旅游、电商等行业的龙头跨界联合,最终获得单日客流量超20万、单日销售额过亿元的突破。

服务出新留住回头客

与此同时,留住回头客也是实体百货店培育市场、稳定目标消费群体的重中之重。海信广场相关人士接受采访时表示,在会员服务方面,商场一直在尝试不断出新。除了针对会员顾客的回馈优惠外,还不断推出环保、公益主题的互动活动,在生活理念和社会责任等方面与顾客取得共鸣,从而拉近距离,提升顾客忠诚度和品牌美誉度。多家大型百货店和购物中心的人士均表示,在不断升级的竞争中求生存求发展,提升管理水平是必须的,同时还要最大限度地在服务上贴近消费者,在诚信的基础上不断出新,真正满足消费者多元化的需求。

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